Política de cambios y devoluciones
Si tenemos cambios SOLO PAGAS los gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN 30% DE DESCUENTO O MÁS
GARANTÍA
TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción
PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES
En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN 30% DE DESCUENTO O MÁS
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CONDICIONES COMERCIALES
El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.
CAMBIOS
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:
- a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Ejemplo:
- Por el mal funcionamiento de un material (cierres…)
- Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos etc…)
- b) Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
- c) Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
- d) Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.
DEVOLUCIONES
Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $999 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.
Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.
En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.
Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.
En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198
Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.
*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios*
SEGUIMIENTO DE ENVIOS
Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.
UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.
En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta FP alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 8711670938
Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.
Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de Fernanda Padrelin
SOLICITUD DE FACTURAS
Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico dirección mariafernandagonzalezpadrelin@gmail.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.
REEMBOLSOS
Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:
1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: mariafernandagonzalezpadrelin@gmial.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.
2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de Fernanda Padrelin Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de paqueteria
El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original
Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.
3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.
4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago.
PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES
En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN 30% DE DESCUENTO O MÁS.
TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!
En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección mariafernandagonzalezpadrelin@gmail.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.
